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多维阳光保障为老年人提供“友好”的保险服务

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2023年03月15日 01:03 来源于:共富财经 浏览量:
中国共产党第二十次全国代表大会报告提出,实施积极应对人口老龄化的国家战略,发展养老事业和产业,优化对孤寡老人的服务,推动实现所有老年人享有基

中国共产党第二十次全国代表大会报告提出,实施积极应对人口老龄化的国家战略,发展养老事业和产业,优化对孤寡老人的服务,推动实现所有老年人享有基本养老服务。同时,在2023年全国两会政府工作报告中,“加强养老服务保障”也被列为2023年重点工作之一。提高老年人金融服务质量,保护老年人合法权益,成为各行业的“必修题”。

作为一家以社会责任为己任的保险公司,阳光保险努力用实际行动做好这道“必答题”。通过优化基础配置、创新产品服务体验、构建“友好型”养老保险服务体系,为提升老年人幸福感、加强养老服务保障做出阳光贡献。

随年龄变化,服务内心,健康到家。

“您好,我是阳光人寿的小王,根据您的需求为您办理保险理赔。”近日,重庆一位老年顾客因意外受伤昏迷。他的家人年事已高,需要照顾病人,所以他不能去公司出差。联系阳光人寿重庆分公司后,得知可以提供上门服务,于是预约了。2月13日,分行工作人员携带便携式服务终端设备到客户家中办理业务,并对她表示慰问。客户非常激动,感谢公司为他们老人提供这样省时省力的贴心上门服务。

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老年人的需求在哪里,阳光服务就跟到哪里。阳光保险以满足老年人需求为出发点,依托云客服中心和柜面服务,升级服务内容、服务规范和设施改造,在推进线上服务的过程中,保持老年人熟悉的传统服务方式,增强他们的社会融入感。在柜台设立老年服务绿色通道,设置优待标志,安排专人为老年客户服务,减少其等候时间;在全国各网点设立“敬老”,配备爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药品等标准化服务设施,同时配备业务流程指导操作手册,让老年客户对业务流程一目了然;全国统一客服及维权电话95510为老年人设立了直接与人工客服对接的绿色通道,精准识别老年用户需求,及时为遇到困难的老年用户提供帮助。同时在业务系统后台加入老年客户专属标识,提升服务效率,让精准服务更贴心。

扶老携幼,坚守阳光创业初心

“姐姐,我可以经常测血压吗?”“当然,欢迎你常来。”在阳光人寿《阳光灿烂的日子》现场,受邀参加体检的保洁阿姨刚测完血压,问阳光工作人员。

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构建“友善”的养老保险服务,不仅是硬件环境的建设,更是对老年群体思想的关心和呵护。阳光人寿将每月19日定为“阳光日”,各级分公司以所辖各客服中心为载体,结合春节、重阳节等重要传统节日开展活动,向老年人传递来自阳光的祝福和关爱。农历正月二十九,在福州特有的传统民俗节日“熬酒节”,阳光人寿福建分公司走进社区,为老人送上热气腾腾的熬酒粥,看望行动不便的老人,为他们送上节日福袋和红鸡蛋、面条、熬酒粥的祝福。

2022年,阳光人寿及其附属机构开展了数千项公益福利

“个人养老保险产品可以长期实现资金保值增值,收益稳定,税收优惠。我相信我未来的养老生活可以更加丰富多彩。”阳光人寿首款个人养老产品的第一位客户黄女士说。今年1月,阳光人寿首款个人养老产品“阳光人寿养老保险”正式获批上市。被保险人可以根据保险合同领取养老年金,直至被保险人身故,有效解决了被保险人的长寿风险。该产品收益是一定的,领取周期和生命一样长,可以完美匹配整个养老周期,为养老生活提供资金支持。

在养老保险的产品创新方面,阳光保险一直立足保险主业,加快生态布局和资源整合,围绕医疗、健康、养老、教育等不断挖掘客户全生命周期需求,为客户提供更优质的产品和服务,让老人感受到更多阳光般的关怀。

关爱老人,教导和保护老人的“钱袋子”。

阳光保险立足全国数千家服务网点,积极延伸服务空间,扩大金融知识普及和保险消费者教育范围,将“消费者保护课堂”、“防骗防非课堂”、“智慧课堂”等活动搬进社区、广场、乡镇、养老院,多维度向老年人介绍保险知识、防骗防骗技能和数字化使用技能,提高老年人防骗意识,守护他们的养老“钱袋子”。

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阳光人寿各机构结合当前热点、风险提示、实际案例,制作适合老年人的通俗易懂的手册、原创视频、原创动画,并通过媒体、微信微信官方账号、视频号等做好线上宣传。2022年,围绕“奋进新征程保险守护稳定幸福”“促进消费公平,共享数字金融”主题,线上线下联合宣传覆盖人群超过2000万。

此外,阳光保险爱心基金会通过直播平台为老年人开展在线课程,教老年人用智能手机熟练操作微信APP的功能,掌握京医通在线挂号、Keep在线健身、全民k歌、Tik Tok、哔哩哔哩等平台的日常使用。同时,阳光保险加强对老年人防范网络诈骗和电子通讯诈骗知识的宣传,帮助老年人掌握防骗知识和技能,利用公益力量让老年人享受智慧生活。

下一阶段,阳光人寿将持续关注老年人的保险需求、服务体验和消费者权益保护,不断创新工作方式,完善日常服务保障,深化教育,提升品质,扩大覆盖面,将来自阳光的祝福和关怀传递给老年人,助力建设老年友好型社会,让老年人的获得感、幸福感、安全感更加充实、有保障、可持续。

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